我们和客户是什么样的关系？

    新年伊始，我们贷款合作社开了两个客户座谈会。一个是1月26日高端投资客户会，通知142户，到会100户，占比71%；一个是1月31日高端贷户座谈会，通知150户，到会48户，占比32%.这两个不一样的到会比率说明了什么？为什么差别这么大呢？

    我认为，这是当前贷款合作社与客户关系的一个真实写照。因为我们的社员客户具体情况不同，有的忙生意脱不开身，有的家庭离不开，有的外出不在家，等等，能有70-80%的到会就是很好的了。如果只有三分之一的人到会，这就说明我们之间的互助合作关系不是那么紧密了，一年之间只开这么一次会，事前几天短信、电话都联系过，不少人电话里也答应参加，为什么不守信用呢？这也说明我们的投资客户对我们的关注程度高，而贷款客户偏重借款使用而不太注重合作社这个机构组织的情况。这样的信用关系持续下去，我们的贷款能不出问题么？

贷款合作社的发展，靠的是广大社员的积极参与、诚实守信，靠的是我们专业团队持续不断地对客户的信用状况进行甄别、筛选、积累，客户信任我们，我们也授信予客户，这样才能持续互助合作，如果你诚他不信，或者你信他不诚，他没有给你交实底，他的真实信息你不掌握，就会发生判断错误、决策失误、上当受骗等问题，你所经放的贷款就会发生你意想不到的风险问题。

贷款合作社的互助金融业务与银行对比的最大优势是，把信贷业务和解决群众的组织化建设结合起来，靠社区互助组织、社员群众的地缘人缘关系，有效解决了借贷双方信息不对称问题，降低了信贷风险和监管成本，促进了互助金融业务的持续发展。如果我们的客户经理与客户的关系只停留在借贷的程度上，那么我们的创新优势岂不是没有了么？所以，我们的信贷经理不能把工作只停留在做贷款的调查、发放、跟踪催收上，还应在做信贷服务的过程中宣传我们这个机构的使命—办老百姓自己互助银行，讲解我们这个机构和银行有哪些不同，考虑着如何建立持续稳定的合作关系。只有我们的贷款客户，特别是借款额度比较大的客户，认同了这种模式，自觉遵守维护互助金融的基本制度，把自身的发展与合作社的发展联系在一起了，贷款运行风险得到有效控制了，我们的互助合作关系持续、牢靠、稳定了，我们互助金融事业才能兴旺发达起来。

争取更多能够持续牢靠稳定合作的客户，应该是我们专业服务团队每个人追求的目标！